Adobe'nin ifadesini eklemek için güncellenen gönderi
Federal Ticaret Komisyonu, ABD Federal Mahkemesinde Adobe ve iki yönetici olan Maninder Sawhney ve David Wadhwani'ye abonelik planlarıyla ilgili aldatıcı uygulamalar için şikayette bulundu.
Yazılım devine ve yöneticilerine yönelik iddialar, materyal terimlerini açıkça ifşa edemeyerek ve basit bir iptal mekanizması sağlamayarak Geri Yükleme Online Alışverişçilerin Güven Yasası'nın (ROSCA) ihlallerini içerir.
Sanıklar Dijital Kıdemli Başkan Yardımcısı Sawhney, Adobe'deki Market & Sales'a gidiyor ve Adobe'deki dijital medya iş başkanı Wadhwani, bu ihlalleri bilmekle suçlanıyor, ancak aynı yasadışı uygulamaları sürdürüyor.
FTC, kayıt sürecindeki ilk ihlalin, Adobe'nin erken fesih ücreti (ETF) dahil olmak üzere "yıllık ücretli aylık" (APM) abonelik planının ayrıntılarını gizlediği iddia edildiği gibi, bir kullanıcı iptal denemeden önce bile gerçekleştiğini söylüyor.
"Şikayete göre, tüketiciler şirketin web sitesi aracılığıyla bir abonelik satın aldıklarında, Adobe tüketicileri" yıllık ücretli aylık "abonelik planına iter ve varsayılan olarak önceden seçer," FTC'den bir basın açıklaması okur.
"Adobe, kayıt sırasında planın" aylık "maliyetini belirgin bir şekilde gösteriyor, ancak bir tüketici ilk yıllarında iptal ettiğinde geri kalan aylık ödemelerin yüzde 50'si olan erken fesih ücreti (ETF) ve tutarını gömüyor."
Adobe'nin ETF açıklamaları şirketin web sitesine küçük bir baskıda gömülür veya tüketicilerin açıklamaları bulmak için küçük simgelerin üzerine gelmesini gerektirir. "
Bir Adobe aboneliğini iptal etmeye çalışırken FTC, sürecin karmaşık olduğunu ve tüketicilerin aboneliklerini iptal etmelerini caydırmak için tasarlandığını söylüyor. Daha da kötüsü, FTC, Adobe'nin müşteri hizmetlerinin bilerek girişimleri engellediğini ve faturalandırmaya devam ettiğini iddia ediyor.
İlk olarak, müşterilerin hesap yönetimi sayfasını bulması, "Faturalandırma ve Ödemeyi Düzenle" gibi çeşitli seçenekler arasında "Planı Yönet" e tıklaması ve "Planınızı İptal Et" düğmesine basın. Ancak, bu aboneliklerini iptal etmez.
Bunun yerine, zaten oturum açmış olsalar bile şifrelerini yeniden girmek zorunda kalırlar ve daha sonra iptalleri için nedenler sağlamak için zorunlu bir geri bildirim sayfasına yönlendirilirler. Bu sayfa, neredeyse bir caydırıcılık olarak kırmızı yazı tipinde erken fesih ücretini belirgin bir şekilde görüntüler.
Kullanıcılar Adobe'nin müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal etmeye çalışırsa, FTC talepleri ve sohbetler genellikle bırakılır veya bağlantısı kesilir ve tüketiciler en başından beri tüm bilgileri talep eden birden fazla temsilci arasında aktarılır.
FTC, iptal sürecinden geçmesine rağmen Adobe'nin bunları şarj etmeye devam ettiğini iddia eden birçok insan raporu aldı.
FTC tarafından Kaliforniya'nın Kuzey Bölgesi ABD Bölge Mahkemesinde açılan şikayet, mahkemeden Adobe ve iki infazına karşı çeşitli rahatlama biçimleri getirmesini ister.
Özellikle, şikayet talepleri:
Adobe son zamanlarda, AI eğitmek veya güvenlik taramaları yapmak için müşteri içeriğine erişileceğini gösteren kullanım koşullarında dil için ateş altına girmiştir.
Bu geri tepme, verilerin nasıl kullanılacağını daha iyi açıklamak ve AI için kullanılmayacağını doğrulamak için şirketin TOS'daki dili değiştirmesine yol açtı.
BleepingComputer, FTC'nin eylemiyle ilgili bir açıklama için Adobe'ye ulaştı, ancak yayın süresine göre bir yanıt almadı.
Adobe, FTC'nin iddialarını tartışan aşağıdaki ifadeyi yayınladı.
“Abonelik hizmetleri, kullanıcıların ihtiyaçlarına, zaman çizelgesine ve bütçelerine en uygun planı seçmelerine izin vermek için uygun, esnek ve uygun maliyetlidir.
Önceliğimiz her zaman müşterilerimizin olumlu bir deneyime sahip olmasını sağlamaktır.
Abonelik anlaşmalarımızın hüküm ve koşulları ile şeffafız ve basit bir iptal sürecimiz var.
FTC'nin mahkemedeki iddialarını çürüteceğiz. ” - Dana Rao, Genel Danışman ve Baş Güven Görevlisi
Eski BT çalışanı 180 sanal sunucuyu silmek için 2,5 yıl alıyor
Şantaj şemasında kolluk portalını ihlal etmekten suçlu iki adam
İspanya'da tutuklanan dağınık örümcek sim-swapper iddia edildi
Empire Piyasası Sahipleri Karanlık Web İşlemlerinde 430 milyon $ 'lık Verim
Dolandırıcıların yaşlıları hedeflemesine yardımcı olduğu için hüküm giymiş veri firması yöneticileri
Kaynak: Bleeping Computer