Samsung, Samsung Chromebook'u artı 2-in-1'i satmak için dava açılıyor.
Sınıf Eylem Davaları, New Jersey'nin ilçesi için ABD Bölge Mahkemesi'nden Tony McCoy tarafından yapıldı ve Samsung'un ChromeBook'un kusurunu gizlediğini ve kusur defterinin (350 $ 'a ulaşmasına (350 dolara ulaştığını) reddettiğini iddia ediyor.
Chromebook Plus 2-in-1, iddia edilen kusurla, kullanıcıların cihazın ve anahtar modları dönüştürmelerini kolaylaştıran 360 derecelik dönen bir dokunmatik ekrana sahip bir dizüstü bilgisayar / tablet hibrit olarak terfi etti.
Model Ocak 2017'de, "Yüksek Esnekliğini" vurgulayan pazarlama materyalleri ile 449 dolarlık bir perakende satış fiyatıyla başlatıldı.
Samsung, ChromeBook'un ekranının dayanıklılığını ve uzunluğunu belirtmek için kimyasal olarak sertleştirilmiş 'gorillas camını 3' terfi ettirdi.
Bununla birlikte, şikayete göre, ekranı tutan ve şasiye bağlayan menteşeler arızalıdır ve genellikle günlük kullanım süresinden sonra montaj noktalarından ayrılır.
Kusurun tezahür ettiğinde, Menteşe bir açıyla asılı olduğundan, ChromeBook'u açarken veya kapatırken ekran çatlar. Bu, ekran panelinin altına veya rüptürünün altına girmesine neden olur, renk ve piksel sorunlarına neden olur.
"Tüketicilere bildirilmez, ancak, sınıf cihazlarının ekran menteşeleri, ekranın içindeki montaj noktalarından ayrılmaları ve ekran taşındığında ekrandan ayrılmaları için kusurludur (" kusur "). Kusurun tezahür ettiğinde, denendiğinde Etkilenmiş bir sınıf aygıtını açın veya ekran açısını değiştirin, ekranın Samsung'a karşı dosyalanan şikayeti okur.
"Hata, sınıf aygıtlarını (1) ekran camını kırma ve / veya (2), kullanıcının ekranı açma veya kapatma yeteneğini kısıtlayan ve ekran camına ciddi hasara neden olmadan ayarlama yeteneğini kısıtlamak."
Kullanıcı artık cihazı açamıyor veya kapatamadığından, şikayet, ChromeBook'un temel pazarlama öncülü olan 2'si 1 arada işlevsellikten de yoksun olduklarını belirtir.
Şikayete göre, sorundan etkilenen Samsung müşterileri, hem etkilenen menteşe montajını hem de ekranı değiştirmek için sabitleme maliyetlerini yerine getirmeye zorlandı, çünkü Samsung, yanlış kullanım için onlara yanlara yerleştirdiler.
"Tüketiciler Garanti uyarınca bir rahatlama ararken, Samsung genellikle sınıf aygıtlarını tamir etmeyi veya değiştirmeyi veya satın alma fiyatlarını iade etmeyi reddeder. Bunun yerine, Samsung," Kötüye Kullanım "nın sonucu olarak meydana gelen sorunları sınıflandırır" Dizüstü Bilgisayarın Açılması ve Kapatılması Çok fazla "-ve diğer kullanıcı hatası veya kaza. Davalı, sorumluluktan kaçınmak için bu yaklaşımı ve garantilerini onurlandırmakla ilişkili maliyetleri alır." - Tony McCoy vs. Samsung Electronics America, Inc. Şikayeti.
Menteşe değiştirilmiş olsa bile, Samsung'un aynı kusurlu yedek parçayı kullandığı iddiasıyla, ekran çatlama sorunu birkaç ay içinde yeniden ortaya çıkacak şekilde ayarlanır.
Dava, sorunla ilgili yaygın şikayetlerden dolayı, Samsung, kusurun davacının ChromeBook'un ekranını kırdığında, 2021 Ağustos'ta konuyu 2021'e kadar tanınmış olduğunu iddia ediyor.
"Davalı, isteyerek, yanlışlıkla ve bilerek, sınıf cihazlarının kalitesi, karakteri ve yetenekleriyle ilgili çeşitli maddi gerçekleri ihlal etti. Aksine, davacı ve sınıf cihazlarının diğer prospektif alıcılarına ifşa etmek yerine, davalı kusurları gizledi" dedi.
McCoy'un ekranı kırıldıktan sonra, eşi Samsung'un müşteri hizmetleri ekibine resmi bir şikayette bulundu ve birçok saati takip eden günlerde temsilcilerle konuşurken, ancak boşuna.
Sorun bir müşteri destek gözetmenine yükseltildikten sonra, endişeleri reddedildi ve hasarın "dizüstü bilgisayarı açılması ve kapatılması" nedeniyle hasarın neden olduğu söylendi.
McCoy'un sınıf eylem davası, jüri tarafından bir yargılayı gerektirir ve fiili, yasal, cezai, tiz ve diğer herhangi bir hasar ve / veya adil bir rahatlama biçimini ve / veya adil bir rahatlama şeklini ve / veya adil bir rahatlama ve / veya adil bir rahatlama ve / veya adil bir rahatlama ve / veya adil bir rahatlama ve / veya adil bir rahatlama ve / veya adil bir rahatlama ve / veya adil bir rahatlama ve / veya adil bir rahatlama ve / veya adil bir rahatlama ve / veya adil bir rahatlama ve / veya adil bir rahatlama ve / veya adil bir rahatlama ve / veya adil bir kabartma ve
Hareket halinde sunulan eylemin nedenleri aşağıdakilerdir:
Son olarak, dava Samsung'un menteşe kusurunu yeterince açıklamak ve düzeltmek için zorlamak için bir emir alır.
Bleeping bilgisayarı, ekrandan çıkan ekran menteşesi ile ilgili çevrimiçi raporların bolluğunu bulmayı ve ekranın bu özel cihazda çatlamasına neden oldu.
Bu menteşe defekti, cihazın sahipleri arasında ortak bir şikayet gibi görünüyor, olumsuz yorumlar Samsung'un Chromebook'u artı ürün sayfasını su basıyor.
"Bir yıldan fazla bir süre bu Chromebook'um vardı ve sol menteşe aniden dışarı çıktı ve ekranı kırdı. Bu açıkçası bir konu, Samsung'un aynı sorunu gösteren bir satırda yaklaşık 8 yorum okuduğumdan beri bakması gerekiyor" dedi. Ürün sayfasında bir incelemede belirtilen bir sahibi.
"Bir buçuk yıl boyunca benimkiymiştim ve onu sevdim. Bugün açtım ve sol menteşe sadece donmuştu. Ekranın sol alt köşesini yırttım, ekranı kırıyor. Ben hiçbir şekilde manhaned . Daha önce bir milyon kez yaptığım gibi açtım! Samsung'un hatalı menteşelerini bilmiyor! Unreal! " Ürün sayfasında başka bir inceleme belirtti.
Chromebook'un arızalı menteşeleri için olumsuz eleştirilerin çoğuna ekli, aşağıda görüldüğü gibi, neden olduğu hasarın fotoğraflarıdır.
Müşteri şikayetleri Chromebook'un ürün sayfasına izole edilmez.
Unhappy Müşteriler ayrıca, hafifçe sansürlü tweet'te gösterildiği gibi menteşeler hakkında şikayet etmek için Reddit ve Twitter'a da girmiştir.
Ayrıca, BleepingComputer, MCCOY tarafından yaptığı yerden başka bir sınıf eylem davası için başka bir devam eden soruşturma keşfetti.
BleepingComputer, Samsung'a bu dava ile ilgili sorularla temasa geçti, ancak bir cevap alamadı.
PWN2own: Yazıcı AC / DC oynuyor, Samsung Galaxy S21 iki kez hacklendi
Samsung Galaxy S21, PWN2own Austin'in ikinci gününde saldırdı
Google ChromeBooklar, ağ sorunu nedeniyle kaydolamadı
Yazıcılar mürekkebin tükendiğinde tarayıcıyı devre dışı bırakmak için dava açtı
Google Chromebook Hatası, giriş yaptıktan sonra siyah ekranlara neden olur
Kaynak: Bleeping Computer